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2018年 八月 21日
通过五星级认证,通泽公司服务能力和体系建设再上新台阶!

最近,广州通泽机械有限公司通过了《商品售后服务评价体系》标准五星级认证,并获得服务认证证书。

 

产品质量五星级和服务质量五星级是通泽持续追求的目标。经过十余年的不懈努力,通泽公司的产品质量得到了国内外用户的广泛认可,同时,通泽公司高度重视服务质量的提升和服务能力的建设,对售后服务体系的建设投入了大量的人力、物力资源,始终倡导用户至上的理念,持续不断地完善售后服务体系,追求用户满意度100%这次五星级认证的通过就是通泽多年艰苦努力的结果。


通泽公司明确服务理念是:主动响应行业关注,始终聚焦用户需求;建成有全球能力的服务型领先制造企业。

通泽公司信守服务承诺是:产品质保:一年内实行三包;产品维保:提供终身优质维保服务;省内维保24小时到达现场;省外维保48小时到达现场;按合同要求100%及时安装。


国家标准《商品售后服务评价体系》(序列号331,国标号GB/T27922-2011的核心内容是“5 评价指标”和“6 评价方法”两部分。“5 评价指标”部分主要规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义,具体分为“三个指标大类,十五个指标”。

三个指标大类有:售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。售后服务体系的指标,强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;商品服务的指标,强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范;顾客服务的指标,强调对企业在与顾客的交往过程中,应注重的服务问题和服务行为的规定十五个指标包括:组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值,指标分值的划分,都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践,并在中华人民共和国商务部于2006年5月12日颁布的国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)的基础上制定的。这些指标的设计及评价,对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高,对进一步拉动内需、繁荣市场,以服务促消费,保持国民经济平稳增长产生了深远影响。“6 评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式。满分为100分,具体分为:售后服务体系40分;商品服务35分;顾客服务25分。标准根据评分值评定企业售后服务水平,并以不同级别区分优质程度。评分在未达到70分,或特别扣分项达到5个以上(含5个),评价为不合格;对于评分达到70分以上(含70分),且特别扣分项低于5个的企业,可划分以下四项等级:达标级售后服务(≥70分)、三星级售后服务(≥80分)、四星级售后服务(≥90分)、五星级售后服务(≥95分)。 


未来,通泽公司将在新的台阶上,按照《商品售后服务评价体系》国家标准的要求,进一步完善服务体系建设,提升服务水平,夯实服务基础,创新服务形式,创造性地为客户提供有价值的服务,打造服务型制造领军企业的新形象!

 

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